Opportunities for Improvement Identified from The Satisfaction of Accounting Students
DOI:
https://doi.org/10.5380/rcc.17.98219Abstract
Educational institutions strive for excellence and invest in improvements. However, they often prioritize aspects that are not as important to students, leaving aside opportunities to improve what really matters. In view of this, this research aimed to identify opportunities for improvement based on the satisfaction of students in the Accounting Science course at a public university and two private universities located in the Southwest of Paraná. To this end, 175 valid responses were collected through a survey, and the data were analyzed using the Kano Model and the importance versus performance matrix. The results showed that attributes such as customer service, relevance of the subjects and organization of the workload are decisive for students and are being well evaluated. On the other hand, support services, such as the functioning of the library, laboratories and extracurricular services, were identified as critical points that need improvement, especially at the public institution. In addition, the research revealed that most students do not yet work in the accounting field, supporting the importance of the content having practical application to better prepare them for entry in the job market.
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