O VALOR DO CLIENTE E SEU IMPACTO NOS REPORTES FINANCEIROS: UM ESTUDO DE CASO

Autores

  • Elenilton Rüdiger Johann Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR
  • Luiz Carlos Duclós Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR
  • Michael William Citadin Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR
  • Wesley Vieira da Silva Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR

DOI:

https://doi.org/10.5380/rcc.v6i1.32072

Palavras-chave:

Métricas, Valor do Cliente, Reportes Financeiros

Resumo

Em muitas organizações os gestores ainda não se deram conta da importância estratégica do valor do cliente nos reportes financeiros. Para que gestores, analistas e proprietários possam gerenciar melhor o cliente no ambiente corporativo, é crescente a busca por alternativas que visam demonstrar o valor do cliente. O objetivo deste estudo é discutir e avaliar por meio de verificações se o uso de métricas do valor do cliente nos reportes financeiros suporta mais efetivamente as decisões dos proprietários e gestores das empresas. Os dados foram levantados a partir de pesquisa bibliográfica e documental e dos estudos exploratórios em uma distribuidora de ferragens na região central do Estado do Rio Grande do Sul. O Estudo de caso obteve como resultado que o reporte de métricas do cliente suporta mais efetivamente as decisões dos proprietários e gestores das empresas, pois gera informações claras da movimentação ocorrida no valor do cliente e uma previsibilidade desta movimentação, aumentando a confiabilidade de todos os atores envolvidos no processo decisório da empresa e fundamentalmente para sócios investidores.

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Publicado

2014-05-08

Como Citar

Johann, E. R., Duclós, L. C., Citadin, M. W., & da Silva, W. V. (2014). O VALOR DO CLIENTE E SEU IMPACTO NOS REPORTES FINANCEIROS: UM ESTUDO DE CASO. RC&C: Revista De Contabilidade E Controladoria, 6(1). https://doi.org/10.5380/rcc.v6i1.32072

Edição

v. 6 n. 1 (2014): Volume 6 | Número 1 | Jan./Abr. | 2014

Seção

Artigos

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