CALIDAD EN HOSPITAL ACREDITADO DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA

Resumen

Objetivo: identificar la percepción de los profesionales de enfermería sobre la calidad del
servicio en un hospital acreditado.
Método: estudio transversal, cuantitativo, realizado entre abril y julio de 2018 en un hospital
terciario acreditado. Se llevó a cabo con 223 profesionales de enfermería con la utilización de
un instrumento con datos sociodemográficos y ocupacionales y mediante la adaptación de la
escala de rendimiento de servicio Service Performance. El análisis de datos se realizó con la
prueba de chi-cuadrado de Pearson.
Resultados: Se reconoció la calidad de la institución, que se consideró “buena” en todos los
aspectos, lo que converge hacia los resultados esperados del proceso de Acreditación. Los
ítems de la SERVPERF se relacionaron con cada ítem de caracterización sociodemográfica y
ocupacional y las variables que presentaron mayor diferencia estadística significativa fueron el
tiempo de actuación en la institución, la edad y el sexo, respectivamente.
Conclusión: La implicancia de los profesionales de enfermería se refleja en la prestación de los
servicios asistenciales de calidad, y sus características sociodemográficas y/u ocupacionales
influyen sobre sus percepciones sobre de la calidad de la institución.