EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES QUIRÚRGICOS DE HOSPITALES DE ENSEÑANZA: ANÁLISIS DE TANGIBILIDAD

Autores/as

  • Maria Paula Custódio Silva Universidade Federal do Triângulo Mineiro
  • Joyce Mara Gabriel Duarte
  • Nara dos Santos Costa
  • Andréia Silva Dutra Tirones
  • Ana Lúcia de Assis Simões

DOI:

https://doi.org/10.5380/ce.v22i2.49122

Palabras clave:

Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Indicadores de Calidad de la Atención de Salud.

Resumen

El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de pacientes quirúrgicos de hospitales de enseñanza de Uberaba/Minas Gerais, respecto de la dimensión tangibilidad. Fueron entrevistados 228 pacientes, utilizando un cuestionario sociodemográfico y el instrumento basado en la escala SERVQUAL, cuyos ítems del 1 al 4 son relativos a la dimensión tangibilidad. Datos recolectados de julio 2013 a febrero 2014, analizados utilizando programa estadístico Statistical Package for Social Sciences. El análisis de la expectativa y percepción respecto del dominio tangibilidad evidenció que los pacientes esperan que el hospital presente estructura física conservada y moderna, que el equipo tenga la apariencia personal adecuada al ámbito y que exista información disponible de sencilla comprensión. Ya los promedios del gap variaron entre -0,31 (s= 1,07) y -0,05 (s=0,75). La dimensión tangibilidad indicó insatisfacción, es decir, no satisfizo las expectativas de los participantes respecto de los objetos tangibles.

Biografía del autor/a

Maria Paula Custódio Silva, Universidade Federal do Triângulo Mineiro

Enfermeira Residente de Enfermagem em Neonatologia pela Universidade Federal do Triângulo Mineiro.

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Publicado

2017-05-31

Cómo citar

Silva, M. P. C., Duarte, J. M. G., Costa, N. dos S., Tirones, A. S. D., & Simões, A. L. de A. (2017). EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES QUIRÚRGICOS DE HOSPITALES DE ENSEÑANZA: ANÁLISIS DE TANGIBILIDAD. Cogitare Enfermagem, 22(2). https://doi.org/10.5380/ce.v22i2.49122

Número

Vol. 22 Núm. 2 (2017)

Sección

Artículos originales

Licencia


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