Transferência e conversão do conhecimento na gestão de processos: facilitadores e barreiras

Ivan Rogério da Silva; Sergio Luis da Silva; Andrea Lago da Silva

doi:10.5380/atoz.v14.94935

Autores/as

Ivan Rogério da Silva Universidade Federal de São Carlos https://orcid.org/0009-0000-1115-6594
Sergio Luis da Silva Universidade Federal de São Carlos https://orcid.org/0000-0002-5970-9386
Andrea Lago da Silva Universidade Federal de São Carlos https://orcid.org/0000-0003-3849-9698

DOI:

https://doi.org/10.5380/atoz.v14.94935

Palabras clave:

Gestão do conhecimento, Gestão de processos, Mapeamento de processos, Transferência de conhecimento, Conversão do conhecimento

Resumen

Introdução: A Gestão do Conhecimento (GC) organiza o conhecimento relevante para a organização e se relaciona com a Gestão de Processos (GP), sobretudo por meio do Mapeamento de Processos (MP), que evidencia graficamente as atividades inerentes aos processos. O objetivo deste artigo foi caracterizar os facilitadores e barreiras da transferência e conversão do conhecimento no contexto da GP. Método: Foi iniciado com uma revisão exploratória dos principais conceitos relacionados à GC, à GP e ao MP e finalizado com uma Revisão Sistemática de Literatura (RSL). Resultados: Na análise dos 41 artigos desta RSL, os facilitadores e barreiras obtidos foram agrupados por dimensões, sendo elas: ‘Organização’, ‘Intercâmbio’, ‘Emissor’, ‘Receptor’, ‘Emissor-Receptor’ e ‘Conhecimento’. As dimensões ‘Organização’ e ‘Intercâmbio’ foram mais frequentes. As menos frequentes foram as dimensões ‘Emissor’, ‘Receptor’ e ‘Emissor-receptor’. Evidenciou-se que as ações organizacionais e o espaço onde ocorrem as trocas de conhecimento foram os fatores mais relatados e os aspectos envolvidos com as características dos atores, fonte e destino do conhecimento compartilhado foram menos frequentes. Conclusão: Criou-se uma perspectiva sistêmica por meio de uma análise holística dos facilitadores e barreiras ranqueados e agrupados por dimensões. Os resultados podem também subsidiar as decisões organizacionais no sentido de potencializar a transferência e a conversão do conhecimento organizacional no desafio de retê-lo. Pesquisas futuras com dados empíricos podem investigar individualmente os facilitadores e barreiras e aprofundar a análise sobre as interações entre eles.

Biografía del autor/a

Ivan Rogério da Silva, Universidade Federal de São Carlos

Possui graduação em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista e Especialização em Direito Administrativo pela Universidade das Américas. Atualmente é Assistente em Administração na Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, onde atua como Secretário de Pós-Graduação desde 2016 e desde 2021 é mestrando no curso de Engenharia de Produção.

Sergio Luis da Silva, Universidade Federal de São Carlos

Possui graduação em Engenharia de Materiais e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos e doutorado em Engenharia Mecânica pela EESC - Universidade de São Paulo. Atualmente é professor Titular da Universidade Federal de São Carlos UFSCar, onde atua como docente desde 1995. Trabalha em ensino, pesquisa e extensão nas temáticas de: processo de desenvolvimento de produtos, gestão do conhecimento e aprendizagem, gerenciamento de projetos, informação para estratégia competitiva. INDICADORES no Google Acadêmico: http://scholar.google.com/citations?user=AFWIwJcAAAAJ&hl=pt-PT&oi=ao

Andrea Lago da Silva, Universidade Federal de São Carlos

Atualmente é professora titular do Departamento de Engenharia de Produção, do Mestrado Profissional e membro permanente do PPGEP/DEP/UFSCar, onde iniciou sua carreira profissional em janeiro de 1994. Orienta alunos de graduação, iniciação científica, mestrado, doutorado, assim como supervisiona Pós-doutorados. Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (1990), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1993), doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1999) e Pós-Doutorado no Departamento de Supply Chain Management da University of Tennessee (2009-2010). Tem experiência em ensino, pesquisa e extensão em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Resiliência, Justiça/Sustentabilidade/Desperdício em Cadeias de Suprimentos e Integração Interfuncional. Acumula experiência na execução e coordenação de projetos de pesquisa e assessoria.

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