APLICAÇÃO DA FERRAMENTA FMEA EM UMA PEQUENA EMPRESA
DOI:
https://doi.org/10.5380/relainep.v10i18.88913Palavras-chave:
PME, FMEA, 5W2HResumo
Este trabalho consiste na aplicação de uma ferramenta da qualidade, em uma pequena empresa, em que se fez necessário uma revisão bibliográfica sobre as PME’s – Pequenas e Médias Empresas, de forma a apresentar as singularidades e características específicas dessas empresas, aqui tratadas como especificidades. A partir disso, por meio de uma pesquisa-ação, aplicou-se o FMEA – Failure Mode and Effects Analysis, de forma a garantir a mitigação de falhas de processo na empresa estudada. Acerca das dificuldades, destaca-se a disponibilidade dos funcionários para coleta de dados, uma vez que os mesmos se encontravam realizando suas tarefas de atendimento ao cliente. O principal resultado alcançado foi proporcionar uma visão detalhada dos processos e suas respectivas oportunidades de melhoria. Este estudo permite unir dois temas, PME’s e FMEA, permitindo avanços nos estudos acadêmicos e práticos, uma vez que, a narrativa sobre esse estudo possibilita a replicação da ferramenta em outras empresas.
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