APLICAÇÃO DA FERRAMENTA FMEA EM UMA PEQUENA EMPRESA

Abstract

Este trabalho consiste na aplicação de uma ferramenta da qualidade, em uma pequena empresa, em que se fez necessário uma revisão bibliográfica sobre as PME’s – Pequenas e Médias Empresas, de forma a apresentar as singularidades e características específicas dessas empresas, aqui tratadas como especificidades. A partir disso, por meio de uma pesquisa-ação, aplicou-se o FMEA – Failure Mode and Effects Analysis, de forma a garantir a mitigação de falhas de processo na empresa estudada. Acerca das dificuldades, destaca-se a disponibilidade dos funcionários para coleta de dados, uma vez que os mesmos se encontravam realizando suas tarefas de atendimento ao cliente. O principal resultado alcançado foi proporcionar uma visão detalhada dos processos e suas respectivas oportunidades de melhoria. Este estudo permite unir dois temas, PME’s e FMEA, permitindo avanços nos estudos acadêmicos e práticos, uma vez que, a narrativa sobre esse estudo possibilita a replicação da ferramenta em outras empresas.