COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO MULTICASOS EM HOSPITAIS DE BELO HORIZONTE

Resumo

Este artigo discute as competências gerenciais em serviços de saúde. Para fazer face a pesquisa, aplica- se entrevistas em três hospitais localizados na cidade de Belo Horizonte- MG, cujo objetivo é revelar a percepção de gerentes e de não gerentes – membros das equipes gerenciadas – sobre as competências e papéis apresentados no exercício da função gerencial. Como metodologia, a abordagem adotada é do tipo qualitativo-descritiva, tendo como meio de pesquisa o estudo de caso e as entrevistas semi- estruturadas como técnica de coleta de dados. Os resultados encontrados sugerem que no setor hospitalar os gerentes vivem ambiguidades que são percebidas por eles próprios, mas também por aqueles que fazem parte de suas gerências. Portanto, no confronto das percepções, pode-se afirmar que, neste estudo, os gerentes possuem o entendimento de que para ser competente é preciso representar os papéis demonstrados no modelo analisado, porém há a manifestação de que nem sempre é possível a um único ator organizacional desempenhar tantos papéis em uma cena tão complexa como as exigidas na dramatização da função gerencial em hospitais.