Propuesta de modelo de madurez para sitios de gobierno electrónico
DOI:
https://doi.org/10.5380/atoz.v4i1.42319Palabras clave:
Modelo de madurez, Gobierno electrónico, Servicios públicosResumen
Introducción: Ante el creciente uso de la tecnología de la información, en particular la Internet, por el gobierno - como medio de interacción con los ciudadanos - esa investigación presenta un estudio bibliográfico sobre los modelos de madurez para el gobierno electrónico, abordando las cuestiones de los servicios públicos, gobierno electrónico y madurez caracterizando la madurez de sitios de gobierno electrónico. Método: se buscó una colección
intencional de 24 modelos de madurez para el gobierno electrónico y se realizó un análisis comparativo verificando las limitaciones en relación a los servicios, a la accesibilidad, usabilidad e integración con las redes sociales bajo la realidad brasileña y el Modelo e-MAG. Resultados: Se propone un modelo de madurez para sitios de gobierno electrónico, basado en la convergencia de los modelos seleccionados, que consta de cuatro etapas centrado en la evaluación de los requisitos de servicio, accesibilidad, usabilidad y las redes sociales. A diferencia de otros, el modelo propuesto
toma en cuenta las directrices de accesibilidad para Internet World Wide Web Consortium (W3C), así como las de accesibilidad y usabilidad del gobierno brasileño (e-MAG). En cada etapa de este modelo se incluyeron algunos ejemplos de requisitos que pueden ser evaluados y, potencialmente, convertidos en indicadores Conclusiones: El uso de un modelo para evaluar la madurez de los sitios de gobierno electrónico podría demostrar la situación actual del sitio e-gov en relación con lo que se espera en cada etapa, y lo que es la línea conceptual de la evolución en el modelo de madurez, trayendo mejoras para sus usuarios o el público en general.
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