Análise de nível de maturidade em gestão de conhecimento: diagnóstico do Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina.

Resumen

Introdução: este artigo apresenta um estudo realizado para diagnosticar a maturidade em gestão do conhecimento (GC) no Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina – TCE/SC, órgão responsável por exercer o controle externo dos atos administrativos em nível estadual. Método: foi utilizado o método de pesquisa descritivo a partir da aplicação do instrumento para diagnóstico da maturidade em GC (Modelo de Gestão de Conhecimento da Polícia Rodoviária Federal - MGCPRF), desenvolvido por Sell; Freire & Todesco, adaptado a partir do modelo elaborado pela Asian Productivity Organization – APO e do Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira - MGCAPB. Resultados: por meio da aplicação desse instrumento foi possível analisar os oito critérios/dimensões, que são: (a) estratégia, (b) liderança, (c) processos, (d) pessoas, (e) tecnologia, (f) processos de conhecimento, (g) aprendizagem e inovação e (h) resultados. Esse exame permitiu classificar a maturidade de GC do ente no nível 3, (de 1 a 5), significando que o ente reconhece a importância de gerenciar o conhecimento e o seu papel para otimização de suas atribuições. O diagnóstico pretendeu apontar o que a organização sabe e o que ela precisa saber e informar o que ela faz e o que precisa fazer para atender ou mesmo incrementar os seus direcionadores estratégicos (Batista, 2012), servindo de base para elaboração de um plano em GC. Conclusão: o modelo utilizado neste estudo fornece os principais elementos para realizar uma análise dos pontos necessários para alcançar um nível mais elevado de GC na organização. Futuras pesquisas podem empregar o mesmo modelo para estudar organizações semelhantes de modo comparativo ou mesmo sugerir a proposição de um plano de iniciativas de GC para otimização dos trabalhos desenvolvidos pelo ente.