O impacto da cultura organizacional na gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviços

Herivelton Luís Bueno Carneiro; Rosalvo Ermes Streit

doi:10.5380/atoz.v10i2.78259

Autores/as

Herivelton Luís Bueno Carneiro UCB - Universidade Católica de Brasília https://orcid.org/0000-0002-1337-2212
Rosalvo Ermes Streit UCB - Universidade Católica de Brasília https://orcid.org/0000-0003-4479-7966

DOI:

https://doi.org/10.5380/atoz.v10i2.78259

Palabras clave:

Cultura organizacional, Gestão do conhecimento, Inovação, Compartilhamento de conhecimento.

Resumen

Introdução: a inovação é um diferencial competitivo importante no contexto da era do conhecimento e da transformação digital. A gestão do conhecimento, por sua vez, promove, por meio da criação e compartilhamento de ideias, um ambiente favorável à inovação. Neste contexto, é importante que os elementos da cultura organizacional que impactam a gestão do conhecimento para a inovação sejam conhecidos de forma que possam ser melhor trabalhados. Método: por meio de revisão de literatura e pesquisa bibliográfica foram identificados os elementos da cultura organizacional que impactam a gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviços. Após, foi aplicado questionário de pesquisa junto a funcionários de uma instituição financeira de grande porte para a análise dos elementos identificados na literatura. Resultados: os resultados permitiram identificar quais elementos da cultura organizacional atuam como estimuladores e quais se constituem em barreiras à gestão do conhecimento para a inovação de processos em serviços na organização pesquisada. Conclusão: com maior adaptabilidade, calibragem mais adequada na aversão ao risco, concessão de maior autonomia aos funcionários e lideranças que valorizem as iniciativas de criação e compartilhamento de conhecimento, e mantenham uma comunicação efetiva, pode-se melhorar a prontidão da organização para a inovação de seus processos de serviços

Biografía del autor/a

Herivelton Luís Bueno Carneiro, UCB - Universidade Católica de Brasília

Mestre em Governança, Tecnologia e Inovação pela UCB - Universidade Católica de Brasília (2019). Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Estadual do Centro-Oeste - Campus Prudentópolis (2005), com especialização em Controladoria pela Universidade Federal do Paraná (2006) e MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas (2015). Atualmente é educador corporativo - Banco do Brasil e gerente geral de unidade de negócios - Banco do Brasil. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: liderança, gestão de pessoas, análise de índices econômicos financeiros, balanço patrimonial, contabilidade de recursos humanos e análise de balanços

Rosalvo Ermes Streit, UCB - Universidade Católica de Brasília

Doutor em Administraçãopela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. Mestre em Computação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. Especialização em MBA em Admin Estratégica de Sistemas de Informação pela
Escola Brasileira de Administração Pública do Distrito Federal, FGV/EBAP/DF. Graduado em Engenharia Elétrica (Opção Eletrônica) pela
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS

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