A relevância da ISO 9001:2008 para o usuário do transporte coletivo de Curitiba

Jian Cloud Toniazzo, Leandro Gonçalves Moreno, Willian Alves dos Santos

Resumo


A norma NBR ISO 9001:2008 estabelece requisitos em um sistema de gestão buscando foco na qualidade para o cliente e melhoria contínua nos processos, sendo estabelecida em empresas não só por garantir tal características, mas também como pré-requisito em uma cadeia produtiva de um processo ou até mesmo em propósitos publicitários e de autopromoção. Diante do real objetivo e foco da certificação, que é o cliente, e sustentado por indicadores de piora na qualidade do transporte, este artigo tratará sobre qual é a relevância da certificação para o usuário do transporte coletivo de Curitiba, especificamente nas linhas de ônibus certificadas que atendem aos redores do Setor de Educação Profissional e Tecnológica – SEPT da Universidade Federal do Paraná. Esta relevância foi estimada por meio de uma pesquisa Survey, envolvendo questionamentos sobre o conhecimento da norma, da certificação das empresas, tal como de uma avaliação geral da qualidade do transporte prestado. Os resultados, por sua vez, descreveram um desconhecimento da norma, tal como uma indiferença da certificação para a qualidade, avaliada também de forma negativa.


Palavras-chave


NBR ISO 9001:2008; Qualidade; Foco Cliente; Melhoria Contínua; Transporte Coletivo.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5380/rqe.v5i1.55653