BALANCED SCORECARD APLICADO EM LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS

Luciano Luz Lopes, Elenice Stroparo, Kárita Cláudia Freias-Lidani

Resumo


Este artigo apresenta um modelo de Balanced Scorecard (BSC) proposto para laboratório de análises clínicas, baseado na estratégia de Kaplan e Norton, que apresenta um modelo de gestão em laboratório clínico para empresas de qualquer porte. De acordo com esse modelo, a estratégia é definida em relação a perspectivas financeiras, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC é um instrumento direcionado para o sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho baseados em variáveis capazes de interferir direta e indiretamente nas ações da empresa.


Palavras-chave


Balanced Scorecard, Gestão laboratorial, Laboratório clínico.

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DOI: http://dx.doi.org/10.5380/rqe.v5i1.21544