APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME)

Autores/as

  • Juan Eligio Tiñini Quispe Universidad Mayor de San Andres

DOI:

https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63958

Palabras clave:

CRM, Gestión de Relación con los Clientes, Gamificación, Gamificado, Servidores, SIG, Sistemas de información gerencial, Software libre, Software privativo

Resumen

La gamificación es un concepto nuevo para las empresas en Bolivia, ya que es la aplicación del diseño de juegos (game design) en ambientes no lúdicos, en este estudio se muestra como los sistemas de información gerencial en específico el software CRM (Gestión de Relación con los Clientes), ha ido evolucionando con el tiempo gracias a este concepto y muestra lo intuitivas, ágiles y divertidas que pueden llegar a desarrollarse, para mejorar la adopción del usuario hacia el sistema, la calidad de los datos, la motivación intrínseca y extrínseca de una empresa, el estudio también muestra el estado actual de las empresas nacionales hacia los sistemas CRM y la Gamificación con el fin de aplicarla en una empresa catalogada como Pyme, en base a la selección del software, la propuesta de implementación y el estudio del análisis financiero enfocado en la infraestructura básica de servidores.

Descargas

Publicado

2018-12-23

Cómo citar

Tiñini Quispe, J. E. (2018). APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME). Revista Latinoamericana De Innovación E Ingeniería De Producción, 6(10), 123–178. https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63958

Número

Vol. 6 Núm. 10 (2018)

Sección

Artigos

Licencia

Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:

1. Autores mantiene los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Creative Commons - Atribución-NoComercial 4.0 Internacional que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.

2. Autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.

3. Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal), ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado (ver El efecto del acceso libre).

 

Para ello, se debe DESCARGAR EL FORMULARIO, firmar y cargar como Documentos Suplementarios con el título "Declaración del autor", junto a la sumisión del artículo.