SIMULAÇÃO DE EVENTO DISCRETO: ESTUDO DE CASO DE UM LAVA A JATO

Abstract

Cada vez mais as empresas procuram formas para tomadas de   decisões   a respeito do processo produtivo ou serviço a ser prestado, de forma a melhor atender os seus clientes. Diante deste cenário, a simulação   tem se tornado uma   ferramenta   bastante útil. O objetivo do presente estudo foi demonstrar a aplicabilidade da técnica SED em um lava-jato, norteado por um estudo de caso realizado no Centro Automotivo de pequeno porte, localizado em Antônio Pereira, Ouro Preto/Minas Gerais (MG). Foi realizado o levantamento dos recursos materiais e humanos para verificar quais são os gargalos do sistema, comprovando assim, a importância da técnica de SED em empreendimentos de prestação de serviços. A partir das informações disponibilizadas pelos proprietários e cronometragem dos tempos de chegada e atendimento, foi possível realizar a simulação do processo de lavagem e/ou acabamento nos veículos leves, veículos de carga e equipamentos por meio do software Arena. Os resultados do cenário real evidenciaram que a retenção dos recursos utilizados para lavagem é de 91,70% ocasionando congestionamento na fila e aumento do tempo de espera. No cenário simulado, a taxa de utilização reduziu para 83,12%, o que contribuiu para a minimização do tamanho da fila e o tempo de espera.