ADOÇÃO AS PRÁTICAS DE QUALIDADE PELAS CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS SITUADAS EM NATAL/RN.

Authors

  • Jamil Farkat
  • Kleber Sousa UFRN
  • Fernanda Queiroz
  • Jamerson Queiroz
  • Hélio Hekis

DOI:

https://doi.org/10.5380/relainep.v1i1.30246

Keywords:

Práticas de qualidade, Sistemas de gestão de qualidade, Concessionárias Automotivas Brasileiras.

Abstract

Este estudo objetivou identificar o nível de adoção das práticas de qualidade e a utilização de sistemas de gestão de qualidade em 22 concessionárias de veículos situadas em Natal/RN. Para tanto a metodologia Survey foi utilizada, onde um instrumento de coleta estruturado em uma escala "Likert" foi aplicada aos Gerentes Operacionais de cada organização, possibilitando responder o objetivo proposto.  Os resultados demonstraram que 20 concessionárias obtiveram nível de adoção as práticas de qualidade entre 4 "bom" e 5 "muito bom", destas 17 adotam sistemas de gestão da qualidade. Conclui-se que a maioria destas organizações possuem níveis de qualidade satisfatórios, possuindo a alta direção comprometida a desenvolver e aplicar políticas de qualidade, realizando melhorias necessárias nos processos, buscando garantir conformidade de seus produtos e aumentar a satisfação de seus clientes. Portanto acredita-se que as concessionárias de Natal/RN estão prontas e capacitadas a oferecer produtos e serviços de qualidade mundial.

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Farkat, J., Sousa, K., Queiroz, F., Queiroz, J., & Hekis, H. (2013). ADOÇÃO AS PRÁTICAS DE QUALIDADE PELAS CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS SITUADAS EM NATAL/RN. LATIN AMERICAN JOURNAL OF INNOVATION AND PRODUCTION ENGINEERING, 1(1), 5–19. https://doi.org/10.5380/relainep.v1i1.30246

Issue

Vol. 1 No. 1 (2013)

Section

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