REDISEÑO DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO CON ENFOQUE DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Autores

  • Melissa Susana Ayala López Universidad Tecnológica de la Habana, Cujae, La Habana, Cuba
  • Alejandro López Rodríguez Universidad Tecnológica de la Habana, Cujae, La Habana, Cuba

DOI:

https://doi.org/10.5380/relainep.v12i23.97575

Resumo

Para corregir las deficiencias en las vías de solicitud de soporte técnico en la Facultad de Ingeniería Industrial se propone un rediseño del proceso mediante el módulo mesa de ayuda de ODOO. Se adopta un enfoque de Arquitectura Empresarial, utilizando la metodología TOGAF y se utiliza “el método para rediseñar procesos basado en flujos funcionales de referencia de ODOO” [1]. Se examinan las prácticas actuales y se estima el gasto energético de las solicitudes presenciales. La digitalización de la solicitud y la gestión parcial a través de ODOO resuelve el problema detectado. La propuesta mejora la recopilación de información y la trazabilidad del proceso, brinda mayor facilidad de acceso al usuario proporcionándole información actualizada de su ticket y permitiendo su cierre una vez satisfecho con el servicio, además de agilizar el trabajo del técnico de soporte.

Downloads

Publicado

2024-11-30

Como Citar

López , M. S. A., & Rodríguez, A. L. (2024). REDISEÑO DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO CON ENFOQUE DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, 12(23), 127–140. https://doi.org/10.5380/relainep.v12i23.97575

Edição

v. 12 n. 23 (2024): Edição especial CLEIN

Seção

Artigos

Licença

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  1. Autores a partir da submissão cedem integralmente os direitos patrimoniais da obra à publicação, entretanto permanecendo detentores de seus direitos morais (autoria e identificação da obra) e conforme a Licença Creative Commons, CC BY-NC – atribuição não comercial conforme a Política de Acesso Aberto adotada pelo Portal de Periódicos da UFPR. É permitido acessar, baixar, copiar, imprimir e compartilhar desde que não seja para fins comerciais e citando a referida fonte, conferindo os devidos créditos de autoria e menção a Relainep.
  2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
  3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal), já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).

Para isso, deve-se fazer o DOWNLOAD DO FORMULÁRIO, assinar e fazer o upload como Documentos Suplementares com o título "Declaração do autor", junto da submissão do artigo.