SISTEMATIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS TELECOMUNICACIONES

Autores

  • Arnold José Starling Rodriguez Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná
  • Marcelo Toribio Ruiz Universidad Nacional de Ingeniería
  • Carmen Ivonne Lau Carrillo Universidad Nacional de Ingeniería
  • Alejandro Gallegos Chocce Universidad Nacional de Ingeniería

DOI:

https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63959

Palavras-chave:

Lean Six Sigma, Inteligencia Competitiva, Telecomunicaciones, Mejora Continua, AMEF, hipótesis

Resumo

El presente estudio consiste en la aplicación de la metodología Lean Six Sigma basada en el modelo de mejora continua PHVA soportada en diversas herramientas seleccionadas para cada una de las fases logrando la Sistematización de la Inteligencia Competitiva en el campo de las Telecomunicaciones. El estudio abarca desde la Planificación de las Rutas hasta la elaboración del informe final, el cual se desarrolló en cinco fases. Definir: Project Charter, CTQ, SIPOC, Diagrama de flujo, BD de las Rutas y Registro de las Visitas.  Medir: DAP, Costeo ABC del Proceso, AMEF.  Analizar: Diagrama de Relaciones y Ishikawa, identificación de factores significativos, tabla de Datos y Resultados (Prueba de Hipótesis).  Mejorar: AMEF         Mejorado y CTQ Mejorado. Controlar: Tablero y Gráficas de Control. Se logró mejorar la toma de decisiones, incrementar la participación de mercado en un 50% y mejorar la posición competitiva de la empresa.

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Publicado

2018-12-23

Como Citar

Starling Rodriguez, A. J., Ruiz, M. T., Lau Carrillo, C. I., & Chocce, A. G. (2018). SISTEMATIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS TELECOMUNICACIONES. Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, 6(10), 179–201. https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63959

Edição

v. 6 n. 10 (2018)

Seção

Artigos

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