APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME)

Autores

  • Juan Eligio Tiñini Quispe Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná

DOI:

https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63958

Palavras-chave:

CRM, Gestión de Relación con los Clientes, Gamificación, Gamificado, Servidores, SIG, Sistemas de información gerencial, Software libre, Software privativo

Resumo

La gamificación es un concepto nuevo para las empresas en Bolivia, ya que es la aplicación del diseño de juegos (game design) en ambientes no lúdicos, en este estudio se muestra como los sistemas de información gerencial en específico el software CRM (Gestión de Relación con los Clientes), ha ido evolucionando con el tiempo gracias a este concepto y muestra lo intuitivas, ágiles y divertidas que pueden llegar a desarrollarse, para mejorar la adopción del usuario hacia el sistema, la calidad de los datos, la motivación intrínseca y extrínseca de una empresa, el estudio también muestra el estado actual de las empresas nacionales hacia los sistemas CRM y la Gamificación con el fin de aplicarla en una empresa catalogada como Pyme, en base a la selección del software, la propuesta de implementación y el estudio del análisis financiero enfocado en la infraestructura básica de servidores.

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Publicado

2018-12-23

Como Citar

Tiñini Quispe, J. E. (2018). APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME). Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, 6(10), 123–178. https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63958

Edição

v. 6 n. 10 (2018)

Seção

Artigos

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