Balanced Scorecard aplicado em laboratórios de análises clínicas

Luciano Luz Lopes, Elenice Stroparo, Kárita Cláudia Freitas-Lidani

Resumo


Este artigo apresenta um modelo de Balanced Scorecard (BSC) proposto para laboratório de análises clínicas, baseado na estratégia de Kaplan e Norton, que apresenta um modelo de gestão em laboratório clínico para empresas de qualquer porte. De acordo com esse modelo, a estratégia é definida em relação a perspectivas financeiras, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC é um instrumento direcionado para o sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho baseados em variáveis capazes de interferir direta e indiretamente nas ações da empresa.

Palavras-chave


Balanced Scorecard; Gestão laboratorial; Laboratório clínico

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DOI: http://dx.doi.org/10.5380/rqe.v6i2.56238