As interações entre usuários e uma operadora de saúde mediados por uma rede social digital: uma análise utilizando grounded theory
Resumo
Introdução: As Redes Sociais Digitais (RSD) mudaram a forma de relacionamento das pessoas e organizações. As ações realizadas no meio virtual deixam rastros possibilitando análises de comportamentos, o que pode auxiliar na tomada de decisões. Neste cenário, o presente trabalho tem como objetivo analisar as postagens na página de uma RSD de uma operadora de saúde a fim de identificar quais conteúdos possuem mais engajamento e como os usuários interagem com cada postagem. Método: Trata-se de uma pesquisa mista de caráter exploratório. Os dados foram coletados através das ferramentas Netvizz e Facebook Insights. Para análise dos comentários destas postagens foi utilizada a metodologia Grounded Theory. Resultados: Os resultados ressaltam a importância da análise de dados para o marketing digital, tanto na área de marketing de conteúdo, para identificar quais conteúdos mais relevantes, como na área de marketing de relacionamento, para verificar como os usuários estão interagindo com a marca. Conclusão: A prestadora de serviço de saúde mostra sua preocupação com seu público a fim de construir um relacionamento de confiança para seus clientes.
Palavras-chave
Texto completo:
PDFReferências
Bartschat, M., Cziehso, G., & Hennig-Thurau, T. (2022). Searching for word of mouth in the digital age: Determinants of consumers’ uses of face-to-face information, internet opinion sites, and social media. Journal of Business Research, 141, 393-409. doi: 10.1016/j.jbusres.2021.11.035
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. (2001). (Coleção Saraiva de Legislação). (21a ed.). São Paulo: Saraiva.
Crespo, C. F., & Pereira, A. (2014). O impacto das redes sociais no relacionamento entre empresas e consumidores. International Journal of Marketing, Communication and New Media, 2(3). Recuperado de http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/53
Diniz, N. H., Epifanio, J. A., Silva, D. R. M., Silva, J. M. da, Cavalcanti, G. M. B., Lopes, A. C. B., Silva, M. Y. de O., Lapa, V. S., & Gomes, V. M. da S. A. (2020). A utilização do marketing digital na promoção e divulgação dos serviços de fisioterapia. Brazilian Journal of Development, 6(9), 72186-72195. doi: 10.34117/bjdv6n9-605
Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital Content Marketing’s Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework, Fundamental Propositions, and Implications. Journal of Interactive Marketing, 45, 27-41. doi: 10.1016/j.intmar.2018.07.003
Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: Marketers’ perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4), 269-293. doi: 10.1108/JRIM-02-2014-0013
Kotler, P. (2017). Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante
Las Casas, A. L. (2014). Cocriação de valor: conectando a empresa com os consumidores através das redes sociais e ferramentas colaborativas. São Paulo: Editora Atlas.
Las Casas, A. L. (2022). Introdução ao marketing digital. In A. L. Las Casas (Ed.), Marketing digital. Barueri: Grupo GEN.
Khatib, A. S. E.; & Picchiai, D. (2022). Marketing de conteúdo. In A. L. Las Casas (Ed.), Marketing digital. Barueri: Grupo GEN.
Lei n. 9656/1998, de 03 de junho de 1998 (1998). Dispõe sobre os planos e seguros privados de assistência à saúde. Brasília, DF: Diário Oficial da União.
Lin, C. O. Y., & Yazdanifard, R. (2014). How Google’s New Algorithm, Hummingbird, Promotes Content and Inbound Marketing. American Journal of Industrial and Business Management, 4(1), 51-57. doi: 10.4236/ajibm.2014.41009
Powell, G. R., Groves, S., & Dimos, J. (2011). ROI of social media: how to improve the return on your social marketing investment. Singapure: John Wiley & Sons.
Rafael, D., & Lopes, E. (2019). The Effect of Reactance on Satisfaction: A Study in the Context of Supplementary Health Care Systems. Brazilian Business Review, 16(2), 102-117. doi: 10.15728/bbr.2019.16.2.1
Ramalho, J. A. (2010). Mídias sociais na prática. São Paulo: Elsevier.
Recuero, R. (2011). Redes sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina.
Rieder, B. (2013). Studying Facebook via data extraction: The Netvizz application. Proceedings of the 5th Annual ACM Web Science Conference - WebSci’13, 346-355. doi: 10.1145/2464464.2464475
Semicek, P. H., Botelho-Francisco, R. E., & de Lima, M. R. D. V. (2021). This is your digital life: redes, mídias sociais e o impacto do caso Cambridge Analytica na Política de Dados do Facebook. Fronteiras - estudos midiáticos, 23(3). doi: 10.4013/fem.2021.233.11
Shrestha, L. S., Alsadoon, A., Prasad, P. W. C., Venkata, H. S., & Elchouemi, A. (2019). Rise of social media marketing: a perspective on health insurance. Proceedings of 5th International Conference on Advanced Computing & Communication Systems (ICACCS), 905-909. doi: 10.1109/ICACCS.2019.8728510
Torres, C. (2011). A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec.
Urquhart, C. (2013). Grounded theory for qualitative research: a practical guide. Thousand Oaks: Sage.
Ureña, R., Kou, G., Dong, Y., Chiclana, F., & Herrera-Viedma, E. (2019). A review on trust propagation and opinion dynamics in social networks and group decision making frameworks. Information Sciences, 478, 461-475. doi: 10.1016/j.ins.2018.11.037
Vicente, E., Rossini, F., Silva, T., & Bernuci, M. (2021). #promoçãodasaúde: Análise das publicações relacionadas à promoção da saúde no Instagram. Enciclopédia Biosfera, 18(35). doi: 10.18677/EnciBio_2021A18
Volpato, B. (2021, agosto 24). Ranking: as redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo em 2021, com insights e materiais gratuitos. Resultados digitais. Recuperado de https://resultadosdigitais.com.br/marketing/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil.
Yin, R. k. (2015). Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman.
DOI: http://dx.doi.org/10.5380/atoz.v11i0.84431
Apontamentos
- Não há apontamentos.
Serviços de indexação e agregadores
Scopus
Web of Science
Directory of Open Access Journals
Sumários.org: sumários de revistas brasileiras
Google Acadêmico
LivRe! Portal para periódicos de livre acesso na Internet
InfoBCI
Latindex Catálogo
Latindex Catálogo 2.0
Bielefeld Academic Search Engine
INFOBILA: Información Bibliotecológica Latinoamericana
REDIB (Red Iberoamericana de Innovación y Conocimiento Científico)
Brapci (Base de Dados Referencial de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação
Scimago Journal & Country RankUniversidade Federal do Paraná |
