As interações entre usuários e uma operadora de saúde mediados por uma rede social digital: uma análise utilizando grounded theory

Cíntia Paese Giacomello; Isabele Fontana; Scheila de Avila e Silva

doi:10.5380/atoz.v11i0.84431

Autores/as

Cíntia Paese Giacomello Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0003-3471-6931
Isabele Fontana Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-4505-6230
Scheila de Avila e Silva Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.5380/atoz.v11i0.84431

Palabras clave:

Facebook, Saúde, Marketing de conteúdo.

Resumen

Introdução: As Redes Sociais Digitais (RSD) mudaram a forma de relacionamento das pessoas e organizações. As ações realizadas no meio virtual deixam rastros possibilitando análises de comportamentos, o que pode auxiliar na tomada de decisões. Neste cenário, o presente trabalho tem como objetivo analisar as postagens na página de uma RSD de uma operadora de saúde a fim de identificar quais conteúdos possuem mais engajamento e como os usuários interagem com cada postagem. Método: Trata-se de uma pesquisa mista de caráter exploratório. Os dados foram coletados através das ferramentas Netvizz e Facebook Insights. Para análise dos comentários destas postagens foi utilizada a metodologia Grounded Theory. Resultados: Os resultados ressaltam a importância da análise de dados para o marketing digital, tanto na área de marketing de conteúdo, para identificar quais conteúdos mais relevantes, como na área de marketing de relacionamento, para verificar como os usuários estão interagindo com a marca. Conclusão: A prestadora de serviço de saúde mostra sua preocupação com seu público a fim de construir um relacionamento de confiança para seus clientes.

Biografía del autor/a

Cíntia Paese Giacomello, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Bacharel em Estatística (1997), mestre em Engenharia de Produção (2000) e doutora em Administração (2009), todos realizados na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atualmente é professora da Universidade de Caxias do Sul onde atua em atividades de ensino de pós graduação e graduação.

Isabele Fontana, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Bacharel em Sistemas de Informação.

Scheila de Avila e Silva, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Possui graduação em Gestão da Tecnologia da Informação e em Ciências Biológicas. A formação stricto sensu inclui mestrado em Computação Aplicada e doutorado em Biotecnologia. Atualmente é professora adjunta na Universidade de Caxias do Sul, nos níveis de graduação e pós-graduação. É membro do corpo docente Programa de Pós-Graduação em Biotecnologia e do Programa de Pós-Graduação em Saúde Animal da UCS . Atua como pesquisadora do Núcleo de pesquisa em Bioinformática e coordena projetos de pesquisa no Laboratório de Biologia Computacional e Bioinformática. Possui experiência em análise de dados e integração de bases de dados biológicos, além da aplicação de técnicas de inteligência artificial em dados genômicos. Os atuais projetos de pesquisa estão relacionados ao problema de predição de promotores bacterianos e anotação genômica. Atua como revisora ad hoc de revistas internacionais e nacionais e como orientadora de alunos de inciação científica, graduação, especialização, mestrado e doutorado. É membro do Comitê Gestor da Comissão Especial de Sistemas de Informação (CE-SI) da Sociedade Brasileira de Computação e do corpo editorial da revista iSys.

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