Tesser, Daniel Poletto, Simone Nasser dos Santos, Dálcio Roberto dos Reis, e Libório de Oliveira Júnior. “Reclamações De Clientes Como Fonte De inovações a Partir De Uma Base De Help Desk Utilizando Data Mining - Um Exemplo De aplicação”. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção 1, no. 1 (dezembro 31, 2013): 20–37. Acessado abril 30, 2026. https://revistas.ufpr.br/relainep/article/view/30182.