Tesser, Daniel Poletto, et al. “Reclamações De Clientes Como Fonte De inovações a Partir De Uma Base De Help Desk Utilizando Data Mining - Um Exemplo De aplicação”. Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, vol. 1, nº 1, dezembro de 2013, p. 20-37, doi:10.5380/relainep.v1i1.30182.