Almeida, Cleibson Aparecido de, et al. “APLICAÇÃO DO SERVQUAL PARA IDENTIFICAR A QUALIDADE PERCEBIDA EM UM CURSO DE INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES AERONÁUTICOS”. Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, vol. 4, nº 5, dezembro de 2016, p. 32-45, doi:10.5380/relainep.v4i5.45989.