T. C. A. Machado, A. L. López, e G. P. Vertiz, “ANÁLISIS DEL PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFOQUE A ARQUITECTURA EMPRESARIAL EN EL HOTEL NACIONAL DE CUBA”, Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP], vol. 13, nº 24, p. 73–94, fev. 2025.