G. F. Rodríguez e M. M. G. Sandoval, “LAS PRÁCTICAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIO EN PUERTO RICO”, Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP], vol. 7, nº 12, p. 132–150, dez. 2019.