J. E. Tiñini Quispe, “APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME)”, Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP], vol. 6, nº 10, p. 123–178, dez. 2018.