D. P. Tesser, S. N. dos Santos, D. R. dos Reis, e L. de Oliveira Júnior, “Reclamações de clientes como fonte de inovações a partir de uma Base de Help Desk utilizando Data Mining - Um exemplo de aplicação”, Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP], vol. 1, nº 1, p. 20–37, dez. 2013.