C. A. de Almeida, G. L. de S. Vargas, L. D. Rodrigues e Silva, e S. I. M. G. Müller, “APLICAÇÃO DO SERVQUAL PARA IDENTIFICAR A QUALIDADE PERCEBIDA EM UM CURSO DE INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES AERONÁUTICOS”, Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP], vol. 4, nº 5, p. 32–45, dez. 2016.