Almeida, C. A. de (2016) “APLICAÇÃO DO SERVQUAL PARA IDENTIFICAR A QUALIDADE PERCEBIDA EM UM CURSO DE INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES AERONÁUTICOS”, Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção, 4(5), p. 32–45. doi: 10.5380/relainep.v4i5.45989.