TESSER, Daniel Poletto; DOS SANTOS, Simone Nasser; DOS REIS, Dálcio Roberto; DE OLIVEIRA JÚNIOR, Libório. Reclamações de clientes como fonte de inovações a partir de uma Base de Help Desk utilizando Data Mining - Um exemplo de aplicação. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção, [S. l.], v. 1, n. 1, p. 20–37, 2013. DOI: 10.5380/relainep.v1i1.30182. Disponível em: https://revistas.ufpr.br/relainep/article/view/30182. Acesso em: 4 jan. 2026.