de Paula Cruz, G. M., Amorim Santos, P. H., & da Silva Pereira, R. (2026). ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS E DESPERDÍCIO DE CLIENTES. Revista Latino-Americana De Inovação E Engenharia De Produção, 14(27), 71–90. https://doi.org/10.5380/relainep.v14i27.102391