Tiñini Quispe, J. E. APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME). Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP] 2018, 6, 123-178.