(1)
Tesser, D. P.; dos Santos, S. N.; dos Reis, D. R.; de Oliveira Júnior, L. Reclamações De Clientes Como Fonte De inovações a Partir De Uma Base De Help Desk Utilizando Data Mining - Um Exemplo De aplicação. Rev. Lat.-Am. Inov. Eng. Prod. [ReLAInEP] 2013, 1, 20-37.