Tiñini Quispe, J.E. 2018. APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME). Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção. 6, 10 (dez. 2018), 123–178. DOI:https://doi.org/10.5380/relainep.v6i10.63958.