Tesser, D.P. et al. 2013. Reclamações de clientes como fonte de inovações a partir de uma Base de Help Desk utilizando Data Mining - Um exemplo de aplicação. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção. 1, 1 (dez. 2013), 20–37. DOI:https://doi.org/10.5380/relainep.v1i1.30182.