F. L. Souza e A. S. Torres Júnior, “O IMPACTO DA RELAÇÃO VENDAS-OPERAÇÃO SOBRE O NÍVEL DE SERVIÇO: PESQUISA-AÇÃO SOBRE O TRANSPORTE DE CARGA AÉREA”, RC&C. Rev. de Cont. e Control., vol. 12, nº 3, fev. 2021.