Ramos, Cesar Moser, e Betina Betina Magalhães Bitencourt. “Em Busca Da Melhoria contínua: Alto Desempenho Organizacional através De gestão De Processos”. Revista Qualidade Emergente, vol. 7, nº 1, novembro de 2017, doi:10.5380/rqe.v7i1.35865.