Ramos, C.M. e Magalhães Bitencourt, B.B. 2017. Em busca da melhoria contínua: alto desempenho organizacional através de gestão de processos. Revista Qualidade Emergente. 7, 1 (nov. 2017). DOI:https://doi.org/10.5380/rqe.v7i1.35865.