APPLICATION OF THE ASSESSMENT OF CONSUMER SATISFACTION WITH PHARMACEUTICAL SERVICES: A REVIEW

Autores

  • Brígida Dias FERNANDES Programa de Pós-Graduação em Ciências Farmacêuticas, Universidade Federal do Paraná, Paraná, Curitiba, Brasil.
  • Ana Carolina MELCHIORS Departamento de Ciências da Saúde, Centro Universitário Norte do Espírito Santo, Espírito Santo, São Mateus, Brasil
  • Rodrigo Randow de FREITAS Departamento de Engenharias e Tecnologia - DETEC, Laboratório de Gestão Costeira – Aquicultura e Pesca (LGCap), Centro Universitário Norte do Espírito Santo, Espírito Santo, São Mateus, Brasil
  • Roberto Pontarolo Departamento de Farmácia, Universidade Federal do Paraná, Paraná, Curitiba, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.5380/acd.v15i2.36768

Palavras-chave:

Satisfação do Usuário, Desfecho humanístico, Farmácia comunitária

Resumo

A satisfação do usuário é um importante desfecho utilizado para medir os serviços prestados nas farmácias comunitárias, tornando-se importante para que a implantação de novos paradigmas, como a atenção farmacêutica, sejam bem-sucedidos, viáveis em longo prazo e para identificar áreas de melhoria. Entretanto, muitas pesquisas investigam a satisfação do usuário sem se preocuparem em conceituar a termo, visto que não há uma definição e uma teoria da satisfação do usuário universalmente aceita. Contudo, é importante explicitar os referenciais teóricos da avaliação da qualidade para buscar transformar os conceitos em padrões de medição, fornecendo subsídios para melhor compreensão da realidade. Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo descrever os principais conceitos de satisfação, bem como as ferramentas e técnicas de aplicação, desenvolvidos em pesquisas para avaliação da satisfação dos usuários com os serviços farmacêuticos prestados.

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Publicado

22-10-2014

Como Citar

FERNANDES, B. D., MELCHIORS, A. C., FREITAS, R. R. de, & Pontarolo, R. (2014). APPLICATION OF THE ASSESSMENT OF CONSUMER SATISFACTION WITH PHARMACEUTICAL SERVICES: A REVIEW. Visão Acadêmica, 15(2). https://doi.org/10.5380/acd.v15i2.36768

Edição

v. 15 n. 2 (2014)

Seção

Revisão

Licença

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